Mystery shoppingia ilman mysteerejä

Mystery shopping on vakiintunut, tutkimusyritysten käyttämä tutkimusmetodi. Mystery shopping juontaa juurensa 1940-luvulle, jolloin WilMark-niminen tutkimusyritys alkoi käyttää yksityisetsiviä, jotka muuntautuivat “undercover” työntekijöiksi estääkseen varkauksia työpaikalla. Nykyään menetelmää käytetään huomattavasti erilaisiin tarkoituksiin. Lyhyesti kuvattuna; koulutetut tutkijat esittäytyvät kuluttajina tai asiakkaina, ja arvioivat kokemusta myymälöissä, myyntipisteissä, ravintoloissa ja muissa kiinnostavissa paikoissa. Ongelmat alkavat, kun mystery shopping -metodilla koostettua dataa käsitellään virheellisesti aitona kuluttaja- tai asiakasdatana. Aito kuluttajadata pohjautuu todellisiin, aitoihin kuluttajiin.

Mystery-tutkijat eivät ole aitoja asiakkaita

Tyypillisesti mysteeriostoksia- tai käyntejä tekevät tutkijat käyvät läpi useita sivuja ohjeita ennen tutkimusvisiittiään. He sisäistävät yksityiskohtaisia KPI-mittaristoja joiden pohjalta toteutusta ja toimintaa arvioidaan paikan päällä, ja heidät ohjeistetaan yksityiskohtaisesti mitä vierailun aikana on tarkoitus arvioida. He matkustavat usein arviointipaikalle toiselta alueelta, ja heidän matkakulunsa ja hotelliyöpymisensä korvaa heidän työnantajansa, tutkimusyhtiö. Näillä mystery-tutkijoilla ei ole aitoa yhteyttä arvioitavaan tuotteeseen tai palveluun, he eivät tyypillisesti asu paikan päällä, eikä heillä useinkaan ole aitoa yhteyttä myymälään, jossa käydään.

Mitä tämä tarkoittaa? Jos tutkimuksen tavoitteena on toteuttaa faktoihin perustuva auditointi, mystery -metodi on täysin käyttökelpoinen. Jos tavoitteena on siis arvioida jotain jossa ei edellytetä aitojen kuluttajien (/asiakkaiden) subjektiivista näkemystä tai kokemusta, mystery shopping -menetelmää voi käyttää aivan hyvin. Jos taas tavoitteena on ymmärtää kuluttajia; heidän päätöksentekoprosessejaan, ajureitaan ja motiivejaan, ostamiseen vaikuttavia triggereitä myyntipisteissä, mystery shopping on erinomainen tapa haaskata rahaa ja tuottaa harhaanjohtavaa tulosdataa. Uskottavat sääennusteet tulevat meteorologeilta, ja uskottava asiakasymmärrys pohjautuu asiakkaisiin. Ei undercover ammattitutkijoiden työhön.

Uskottavat sääennusteet tulevat meteorologeilta, ja uskottava asiakasymmärrys pohjautuu asiakkaisiin.

46 000 aitoa Shopperia ympäri Suomen

Kuluttajien asenteet, reaktiot, ajatukset ja toiveet kiinnostavat suuresti kaikkia yrityksiä. Miten myymälän layoutin uudistaminen vaikuttaa asiakkaiden kokemukseen myymälässä? Mitkä hyllypaikat ovat myynnillisesti parhaita ja miksi? Mitkä tekijät ajavat ostoksia myyntipisteessä, mitkä estävät niitä? Mitkä tekijät edistävät online-myyntiä verkkokaupassa ja parantavat käyttökokemusta?

Crowstilla on 46 000 rekisteröityä Shopperia, aitoa kuluttajaa ympäri Suomen. He elävät elämäänsä ja ostavat tarpeidensa mukaan.

Me kaikki ostamme, kulutamme, ja meillä on mieltymyksemme brändejä, tuotteita ja palveluja koskien. Kun olemme kaupassa, olemme Shoppaajia; ostajia. Meillä on todellinen syy olla siellä, olemme siellä säännöllisesti koska asumme lähistöllä ja ostamme yleensä jotain mitä tarvitsemme. Crowstilla on 46 000 rekisteröityä Shopperia, aitoa kuluttajaa ympäri Suomen. He elävät elämäänsä ja ostavat tarpeidensa mukaan. Tämä on perusta vankan, laadukkaan ja laadullisen, käyttökelpoisen tutkimustiedon tuottamiselle, joka mahdollistaa myynnin optimoinnin ja kehittämisen. Ilman mysteerejä.

Lue lisää Shopper-tilastoistamme täällä, täällä, ja täällä. Oletko kiinnostunut oppimaan, kuinka aidot kuluttajat ja asiakkaat näkevät tuotteesi ja palvelusi myyntipisteissä? Ota yhteyttä, jutellaan!