Asiakas- ja käyttäjäkokemus edellyttää säännöllistä seurantaa ja kehittämistä.

Paranna asiakaskokemustasi

Asiakas- ja käyttäjäkokemus edellyttää säännöllistä seurantaa ja kehittämistä.
Avaa ovi ihmismielen saloihin

Ota käyttöön täysi 360-seuranta monikanavaisissa mittauspisteissä.

Katso asioita asiakkaiden silmin

Monenlaiset tekijät asiakaspolun eri vaiheissa vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin ja -käyttäytymiseen sekä asiakaskokemukseen.

Crowstin avulla saat paremman käsityksen kokonaisuudesta. Määrittelemme yhdessä asiakaspolun kehittämisen kannalta tärkeimmät kosketuspisteet ja mittarit niille.

Crowst Platform auttaa johtamaan asiakaskokemuksen kannalta kriittisiä pisteitä. 

Lisää ymmärrystä eri kosketuspisteiden vahvuuksista ja heikkouksista asiakaskokemuksen jatkuvan kehittämisen tueksi.

Asiakaskokemus online ja offline -kanavissa.

Online ja offline

Crowst tarjoaa ainutlaatuisen menetelmän ymmärtää asiakaskokemusta nykypäivän monikanavaisessa ympäristössä niin online- kuin offline-kanavissa.

Käyttäjäkokemus mobiilissa - Älypuhelimet ovat suosituin kanava internetiin.

Käyttäjäkokemus mobiilissa

Älypuhelimet ovat pääasiallinen väline monenlaisten sisältöjen kuluttamiseen ja palveluiden käyttämiseen. Suomessa Crowstilla on ainutlaatuinen mobiilikäyttäjien vastaajapooli, mikä mahdollistaa ketterän tavan testata ja parantaa mobiilia käyttökokemusta.

Olet hyvässä seurassa

”Crowstin avulla haluamme varmistaa, että tunnemme asiakkaidemme pulssin myymälätoteutusta kehittäessämme. Niiden ihmisten pulssin, joille urheilu ja hyvinvointi on tärkeä osa elämää.”

Tero Tynkkynen, Commercial Director, Amer Sports

”Se on todella helppoa. Crowstin kautta toteuttamamme yhteistyö kuluttajien kanssa ei myöskään hidastanut GTM-prosessejamme, vaan tuki niitä.”

Marko Röytiö, Managing Director, Clas Ohlson Suomi

”Yhteistyössä Crowstin kanssa olemme oppineet mitä mobiilius tarkoittaa, ihmisiltä saatavan tiedon muodossa. Ihmiset vastaavat puhelimillaan, ja automatisoitua vastausdataa voi seurata Crowst Dashboardissa, reaaliajassa.”

Heli Rantanen, Head of Citizen Interaction, Helsingin kaupunki

”Crowsterit, kuluttajat jotka asuvat eri paikkakunnilla Suomessa ja vastaavat tutkimuksiin Crowst -sovellusta käyttäen, vastasivat 100 kaupasta ensimmäisen 24 tunnin aikana. Helsingistä Ouluun.”

Tomi Kuittinen, Head of Insight & Foresight, HKScan

Kohdeyleisöjen merkityksellisyys ja reaalimaailman vastaavuus sekä Crowstin kyvykkyys tuottaa tietoa nopeasti asiakasymmärryksen tueksi on ollut meille korvaamatonta.” 

Mariana Liljeström, Tutkimuspäällikkö, Vaasan Oy

”Suunnittelussamme ja tuotekehityksessämme käyttäjätutkimus on tärkeässä roolissa. Etsimme jatkuvasti uusia osanottajia, ja Crowstin palvelualusta auttaa meitä löytämään oikeat ihmiset nopeasti ja tehokkaasti.”

Kateryna Fan, Service Designer, F-Secure

”Crowstin kanssa toimien saimme tärkeää tietoa jäätelöidemme brändäyksestä, tuotteiden esillepanosta sekä sijoittelusta myyntipisteissä. Saimme tiedon käyttöömme nopeammin kuin koskaan ennen, kiitos Crowstin ketterän ja innovatiivisen palvelumallin. Jatkamme yhteistyötämme optimoidaksemme liiketoimintamme asiakasrajapinnassa.” 

Tommi-Juhani Jokinen, Customer Marketing Manager, Unilever Suomi

Lue lisää yhteistyöstämme

suunto retail insight

Suunto chooses the insights driven fast track to boost retail sales performance

Health and wellness related services, products and concepts have consistently increased their popularity in the recent years. This is an understandable and expected trend especially in countries where a large share of overall consumption is focused on vices and treats. People are increasingly aware of the importance of sleep quality, vitamins and how they affect… Read article
helsinki insights

The City of Helsinki sources insights through the eyes of its citizens

Cities could be considered as living organisms. Cities have hearts, and these hearts beat when citizens live their lives, go to work, hobbies or buy groceries. Cities’ hearts beat when people move around the city and experience things, meet each others and exchange thoughts. Depending on time, trends, local developments and macroeconomic factors the city’s… Read article
customer understanding

Clas Ohlson develops customer understanding by visiting people’s homes

Companies deploy a broad variety of methods and channels to deepen and enhance their customer and market understanding. Online website visitor experience, in-store customer experience, and commonly changing macro-trends are consistently tracked and measured using surveys and different types of studies. Knowledge is power, and the type of insights required steer the selection on the… Read article

Lisää tutkimuksista blogissamme

Viikon Juttu ("Weekly Pulse") is a recurring, weekly insights programme of Crowst.

Weekly Pulse – On People, Insights and Things That Matter

We have learned to expect the unexpected. Things happen at intense cycles, and this applies to everything: the take-off of new ideas, the phase-out of trends that were hot yesterday, turns on the macro-level, international politics and conditions. Sadly, in the latter context we are living dark times when this post is published. We react… Read article
Focus groups are a meaningful method to source qualitative insights.

4 Pillars for Better Recruitment on Qualitative Insights Projects

You may not come to think about it before you are running a concrete project. How to find your target consumers to take part in the focus group on cuisine, cooking and food? How to find the right participants to test your app, giving direct feedback on its features and usability? Participants’ demography is only… Read article

Consumer Segmentation: From Strategy to Implementation

Most brands today understand that their consumers are not all cut of the same cloth. For years, demographic & socio-economic segmentation has been the way for consumer segmentation. What age segments find your products most appealing, or which income levels value affordability or what kind of household would the product be more relevant to? This… Read article

Haluatko jutella? Ota yhteyttä!